FAQ

Przejdź do interesującego Cię działu tematycznego klikając w odpowiedni link:

Zamówienia

Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 5 dni roboczych. Zależy od pory dnia, w której zostało złożone oraz od wybranego sposobu płatności i dostawy.

Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?
Tak, można skorzystać z opcji Zamów jako Gość, jednak nie posiadając konta nie będą mogli Państwo skorzystać z wielu udogodnień takich jak np. historia zamówień czy udział w programie lojalnościowym.

Czy mogę dokonać modyfikacji zamówienia po jego złożeniu?
Tak, jeżeli przesyłka nie została wysłana. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny bądź mailowy.

Czy istnieje możliwość połączenia zamówień?
Tak, istnieje możliwość połączenia dwóch zamówień w jedną przesyłkę. W takiej sytuacji jednak prosimy o dodanie komentarza do zamówienia, bądź o kontakt telefoniczny lub mailowy ze sklepem.

Jak anulować zamówienie?
Aby anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy lub telefoniczny.

Czy istnieje możliwość wysłania zamówienia za granicę?
Tak, jednak w takim wypadku prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy w celu ustalenia kosztów usługi kurierskiej.

Płatności

Jakie są metody płatności?
Podczas zakupów stacjonarnych w sklepie lub przy odbiorze osobistym zamówienia przyjmujemy płatności gotówką, kartą płatniczą lub BLIKiem. W przypadku zamówień online możliwa jest płatność przelewem tradycyjnym a rachunek bankowy sklepu bądź skorzystanie z przelewu natychmiastowego, płatności BLIK, płatności odroczonej lub płatności kartą za pośrednictwem PayU.

Jaki jest czas na dokonanie płatności?
Czas ten wynosi do trzech dni roboczych od złożenia zamówienia internetowego.

Na jakie konto dokonać płatności?
Konto bankowe na które należy wykonać przelew: 70 1240 1109 1111 0010 5949 2785

Co zrobić jeżeli podczas płatności pojawił się problem?
W przypadku wystąpienia problemu podczas płatności należy ponowić próbę lub wybrać inną formę płatności. Gdy problem wciąż będzie występował prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.

Wysyłka i dostawa

Jakie są koszty dostawy?
Koszt dostawy jest zależny od wybranej przy składaniu zamówienia formy dostawy i metody płatności. Dla wszystkich zamówień powyżej 299 zł, dostawa jest darmowa.

Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?
Zwykle firmy kurierskie informują klientów o dniu planowanej dostawy za pośrednictwem wiadomości sms.

Co zrobić jeżeli przesyłka jest uszkodzona?
Jeżeli uszkodzone jest opakowanie przesyłki, szkodę należy zgłosić firmie kurierskiej. Jeżeli przy nienaruszonym opakowaniu produkt wewnątrz przesyłki jest uszkodzony, należy jak najszybciej poinformować sklep drogą telefoniczną lub mailową.

Czy mogę śledzić przesyłkę?
Rejestracja na stronie internetowej sklepu pozwala na śledzenie statusu realizacji przesyłek, a także wgląd w historię zamawianych produktów. Niektóre firmy kurierskie również informują o statusie przesyłki drogą mailową.

Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak, ale tylko w przypadku jeżeli przesyłka nie została jeszcze wysłana.

W jakim czasie muszę odebrać zamówienie przy odbiorze osobistym?
Czas na osobisty odbiór zamówienia internetowego wynosi 3 dni robocze.

Faktura VAT

Kiedy dostanę fakturę/paragon do mojego zamówienia?
Wybrany rodzaj dokumentu zostaje wysłany w paczce wraz z zamówionymi produktami. W przypadku wyboru faktury, po wcześniejszym poinformowaniu sklepu (poprzez dodanie komentarza do zamówienia, drogą mailową lub telefoniczną), istnieje możliwość wysłania dokumentu mailem.

Czy wystawiacie faktury Proforma?
Tak, prosimy o kontakt mailowy na adres info@salonkonskiswiat.pl

Wymiana i zwrot

W jakim czasie można dokonać zwrotu/wymiany?
Czas na zwrot lub wymianę towaru wynosi 14 dni roboczych. W przypadku zamówienia internetowego dostarczanego przez kuriera czas liczy się od dnia otrzymania przesyłki. W przypadku osobistego odbioru zamówienia czas liczy się od dnia odbioru zamówienia w sklepie.

Jak dokonać wymiany?
Aby dokonać wymiany produktu zamawianego online należy zarejestrować zwrot i wysłać zwracany produkt do sklepu, a następnie złożyć zamówienie na nowy produkt. W celu uregulowania płatności prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. W przypadku wymiany podczas wizyty w sklepie stacjonarnym, prosimy o przygotowanie produktu oraz paragonu lub faktury potwierdzającej zakup.

Jak dokonać zwrotu?
Aby dokonać zwrotu produktu zamawianego online należy zalogować się na konto klienta i za jego pomocą dokonać zwrotu lub zarejestrować zwrot przy pomocy formularza online. Następnie wysłać zwracany produkt do sklepu. Produkt można zwrócić również w sklepie stacjonarnym.

Jakich produktów nie można zwracać?
Nie przyjmujemy zwrotów produktów personalizowanych - wykonanych na specjalne zamówienie.
Sklep nie przyjmuje zwrotów produktów uszkodzonych lub ze śladami użytkowania, jeśli te nie były zgłoszone od razu po otrzymaniu przesyłki z zamówieniem lub w chwili zakupu stacjonarnego.

W jakim czasie otrzymam pieniądze za zwrot?
Środki za zwrócony produkt zostaną wysłane na podane w formularzu konto bankowe w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania formularzu zwrotu.

Czy można wymienić produkt kupiony w promocji?
Tak, jednak nowy produkt musi być w tej samej lub wyższej cenie, co produkt wymieniany.

Jaki jest koszt wymiany produktu?
Jeśli produkt jest wymieniany za pomocą usługi kurierskiej, koszt wymiany jest równy cenie usługi podanej przez konkretną firmę kurierską. Stacjonarna wymiana produktów przy osobistej wizycie w sklepie jest bezpłatna.

Kto ponosi koszt odesłania paczki?
Zwrot kosztów dostawy wykonywany jest jedynie w przypadku zwrotu całego zamówienia, w wysokości najtańszej metody dostawy, dostępnej podczas składania zamówienia. Jeżeli dla danego zamówienia dostawa była (lub mogła być) darmowa, zwrot kosztów przesyłki nie jest realizowany.

Czy można zwrócić paczkę za pobraniem?
Nie, paczki wysyłane za pobraniem nie będą odebrane przez sklep.

Czy można anulować lub zmodyfikować zwrot zgłoszony online?
Tak, w takiej sytuacji prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.

Gdzie znajduje się formularz zwrotu?
Formularz zwrotu znajduje się w zakładce ,,Zwroty i wymiana” w stopce strony internetowej sklepu.

Reklamacja

Jak zareklamować produkt?
W tym celu należy wypełnić formularz reklamacyjny online oraz zdjęcia uszkodzonego produktu. Na tym etapie nie jest konieczne odesłanie produktu. Wstępna ocena zgłoszenia reklamacyjnego następuje na podstawie załączonych zdjęć. Jeżeli powstanie taka konieczność, reklamowany produkt należy dostarczyć do sklepu osobiście, bądź poprzez firmę kurierską.

Ile muszę czekać na rozpatrzenie reklamacji?
Rozpatrzenie reklamacji przez sklep trwa maksymalnie 14 dni roboczych, od daty otrzymania reklamowanego produktu przez sklep.

Czy otrzymam zwrot kosztów za przesyłkę z reklamowanym towarem?
Tak, jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną.

Gdzie znajdę formularz reklamacji?
Formularz zgłoszenia reklamacyjnego znajduje się w zakładce ,,Reklamacje” na dole strony internetowej sklepu.

Konto

Czy warto założyć konto?
Rejestracja na stronie internetowej sklepu pozwala na śledzenie statusu realizacji przesyłek, a także wgląd w historię zamawianych produktów.

Jak mogę założyć konto?
Bardzo prosto. W stopce strony, w kolumnie Zakupy znajduje się zakładka "Rejestracja". Wystarczy podać imię, nazwisko, email oraz wymyślone przez siebie hasło.

Czy mogę samodzielnie zmienić dane na koncie?
Tak, w zakładce ,,Twoje dane” na Koncie Klienta.

Nie pamiętam hasła, co zrobić?
Naciśnij link " Nie pamiętasz hasła?" znajdujący się pod panelem logowania i postępuj dalej zgodnie z instrukcją.

Produkty

Czy wszystkie produkty są dostępne „od ręki”?
Część produktów dostępnych w sklepie jest dostępnych na zamówienie. W takim przypadku na karcie produktu znajduje się informacja o przewidywanym czasie oczekiwania na dostawę.

Czy mogę przymierzyć produkt przed zakupem?
Oczywiście, zapraszamy do naszego salonu, gdzie można przymierzyć produkty dostępne w magazynie.

Jak otrzymać informację o dostępności produktu?
W przypadku aktualnie niedostępnych produktów, można skorzystać z opcji powiadomienia o ponownej dostępności dostępnej na karcie produktu.

Co zrobić jeżeli potrzebuję dodatkowych informacji o produkcie?
Zapraszamy do kontaktu drogą mailową lub telefoniczną.

Kody rabatowe i promocje

Jak dodać kod rabatowy do zamówienia?
W podsumowaniu koszyka zakupowego znajduje się specjalne miejsce na wpisanie kodu rabatowego.

Czy można ponownie skorzystać z kodu rabatowego?
Jeżeli kod rabatowy jest związany z ogólnie dostępną promocją, można z niego korzystać wielokrotnie, w czasie działania promocji. Kody rabatowe otrzymywane indywidualnie są zwykle jednorazowe.

Jak dowiedzieć się o promocjach w sklepie?
Najprostszym sposobem jest subskrypcja naszego newslettera, w którym informujemy o wszystkich akcjach promocyjnych.

Po co zapisywać się na newsletter?
Dzięki temu będziesz na bieżąco! Poinformujemy Cię o wszystkich akcjach promocyjnych, ciekawych wydarzeniach i spotkaniach a także nowych artykułach na naszym blogu. Dzięki zapisowi na newsletter otrzymujesz zniżkę na pierwsze zakupy.

Nie chcę otrzymywać newslettera, co zrobić?
Subskrypcję można anulować klikając w link wypisu, który znajduje się w stopce każdego przychodzącego z newslettera.

Program lojalnościowy

Dlaczego warto dołączyć do programu?
Będąc uczestnikiem programu otrzymujesz punkty, które uprawniają do zniżki na zakup produktów w naszym sklepie. Im więcej punktów zbierzesz, tym mniej zapłacisz za zakupy.

Jak dołączyć do programu lojalnościowego?
Przejdź do strony Program lojalnościowy (link znajdziesz na każdej stronie w menu górnym i w stopce oraz na stronie głównej). Naciśnij przycisk Zarejestruj się i podaj wymagane dane.

Jak zbierać punkty w programie lojalnościowym?
Za każdy zakup w naszym sklepie oraz ocenę zakupionego produktu otrzymasz punkty. Na stronie Programu lojalnościowego znajduje się tabela z liczbą punktów za określoną czynność.

Jak przejść na wyższy poziom w programie lojalnościowym?
Do uzyskania poziomu Silver należy zgromadzić 500 punktów, poziomu Gold 1000 punktów w ciągu maksymalnie 90 dni.

Czy można z poziomu Bronze przejść od razu na Gold?
Nie, aby uzyskać poziom Gold należy przejść kolejno przez poziom Bronze i Silver. Można to jednak zrobić w dowolnie krótkim czasie.

Jak sprawdzić liczbę zgromadzonych punktów?
Po zalogowaniu na stronie Programu lojalnościowego znajdziesz następujące informacje: bieżący poziom, liczbę zgromadzonych punktów, posiadany rabat, maksymalny termin ważności poziomu, brakującą liczbę punktów do następnego poziomu, wykaz aktywności związanej z gromadzeniem punktów w programie lojalnościowym.

Jak korzystać ze zniżek i benefitów w programie lojalnościowym?
Stały rabat z programu lojalnościowego na nieprzecenione produkty zostanie naliczony automatyczne. W przypadku produktów przecenionych, otrzymasz najwyższy z dostępnych rabatów (rabaty nie sumują się). Po zalogowaniu się do sklepu, uczestnik programu zobaczy obniżone ceny już na etapie katalogu i kart produktów. Po osiągnięciu poziomu złotego, darmowa dostawa od 0 zł zostanie automatycznie uwzględniona w koszyku.

Dlaczego mój poziom został obniżony?
W przypadku braku odpowiedniej aktywności uczestnika programu, jego poziom może zostać obniżony. Weryfikacja poziomów odbywa się co 90 dni

Inne

Jak zmienić ustawienia prywatności?
Na każdej stronie naszego sklepu, w lewym dolnym rogu, znajduje się ciasteczko. Kliknij na nie aby zmienić ustawienia.